Bien choisir son agence de télémarketing

Agence MarketingLe recours à une agence de télémarketing est actuellement devenu très courant pour les entreprises. Cela empêche en effet de recruter un ou plusieurs employés pour exécuter des taches temporaires tout en bénéficiant d’un résultat optimal à faible cout. Les agences de télémarketing comptent cependant très nombreux et à chacun leur compétence et leur prix donc renseignez vous avant de confier votre projet à un prestataire.

Pourquoi collaborer avec une agence de télémarketing ?

Une agence de télémarketing est un professionnel qui a pour raison d’être gérer les appels entrants ou /et sortants d’une entreprise. Ce prestataire est aussi d'habitude connu sous le nom de call center. A titre d’exemple, une agence de télémarketing peut jouer le rôle de votre service client, bien sûr tout en maintenant l’image de votre entreprise. Elle peut également, accomplir des enquêtes par téléphone pour votre compte.  Les activités télémarketing, notamment la gestion des appels sortants comme pour la promotion d’un produit spécial d’une entreprise peut être passagère. Grâce à l’aide d’une agence de télémarketing, vous pouvez ne pas perdre de temps et d’argent pour le recrutement d’un employé. Vous ne débourserez non plus une grande somme pour votre projet car le téléphone est le moyen de communication le moins cher pour atteindre le maximum de cible.

 

les critères pour choisir une agence de télémarketing ?

Il y a plusieurs points à vérifier avant de choisir son prestataire en télémarketing mais l’expérience compte plus que tout. En aucun cas, ne confiez votre projet à la première agence qui se présente devant vous. Renseignez-vous pour savoir  depuis quand elle a opéré, quel genre d’entreprise lui a confié leur projet  et demandez à ses clients jusqu’à quel point ses services ont été satisfaisants.

En second lieu, voyez si l’agence de télémarketing est généraliste ou spécialiste. En effet, il existe des agences qui traitent uniquement des projets spéciaux comme la gestion de patrimoine, informatique…  Un autre point qu’il faut vérifier avant de choisir une agence de télémarketing est ses moyens logistiques. Informez-vous donc  pour savoir dans quel endroit se trouve le siège de l’agence, il faut qu’il soit implanté dans un endroit tranquille pour assurer la qualité de la communication. A part cela, regardez combien de postes téléphoniques possède l’agence pour voir combien d’appels peut elle traiter simultanément…

Le cout des services est aussi un autre point important. Chaque agence de télémarketing a sa manière de définir leur rémunération. Il y en a ceux qui sont payés en fonction du nombre de RDV obtenu, d’autres sont payés en fonction de la durée passée au téléphone, certains sont payés à la journée.

Vous savez très bien qu’une agence de télémarketing est un prestataire de service pour les entreprises. Demandez-la donc si elle n’est  pas en train de travailler pour l’un de vos concurrents pour éviter les préjudices. Renseignez-vous aussi sur les études qu’ont suivies les personnels de l’agence. Cette liste n’est pas exhaustive mais au moins, vous saurez éviter les mauvais prestataires en suivant ce guide.

A faire avant de décider 

Après ces études, vous avez enfin fait votre choix, prenez garde cependant en demandant une période de test à l’agence. Cela permet de réduire les éventuels dommages.

Préparez ainsi votre cahier de charge en y-inscrivant votre objectif, le moment idéal pour faire la prospection, la durée moyenne d’un appel. Vous pouvez aussi louer ou acheter une base de données des personnes à contacter afin d’être plus rassuré cependant souvenez vous qu’une agence de télémarketing doit déjà en avoir. Avec deux bases de données de cibles du projet, l’enquête peut avoir une suite intéressant, le choix vous reste.