Guide standard téléphonique

Quel standard téléphonique pour l'entreprise ?

Pour faciliter votre recherche, et vous permettre d'obtenir des devis de professionnels qualifiés au plus près de vos attentes, trois critères sont à considérer avant d'acquérir un standard téléphonique

- Vos possibilités budgétaires

- Vos besoins réels

- Vos contraintes techniques

Que souhaitez-vous ?

Changer d'opérateur téléphonique ?

Modifier ou remplacer votre installation téléphonique :

  • Standard
  • Nombre de postes (téléphones, fax)
  • Remplacer votre standard téléphonique en conservant vos postes
  • Augmenter la capacité de votre standard téléphonique actuel
  • Acquérir des postes téléphoniques supplémentaires (filaires, DECT)
  • Installer un mini-standard téléphonique
  • Adapter l'installation à une entreprise multi-site / sites distants
  • Concevoir une solution adéquate pour des usagers nomades

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Aspects techniques

Votre ligne téléphonique peut-elle être envisagée en dégroupage?

Faut-il prévoir le câblage de vos locaux ?

Avez-vous au sein de votre entreprise des compétences en informatique ?

Lorsque votre demande sera ainsi précisée, soumettez-la à Devisprogratuit ; vous recevrez sous peu de jours 3 offres de prestataires qualifiés. Une fois reçues,  et après les avoir comparées, sélectionnez les bons fournisseurs pour votre entreprise,

Standard téléphonique

Désigné en anglais sous les initiales PABX (Private Automatic Branch Exchange), c'est un commutateur assurant automatiquement les connexions téléphoniques entre appelé et appelant (à l'intérieur de l'entreprise comme vers l'extérieur).

La gamme des standards téléphoniques propose des modèles aux fonctionnalités différentes, selon la taille et les besoins de l'entreprise.

Fonctionnalités et avantages 

Un standard téléphonique est architecturé autour du gestionnaire d´appels, un serveur qui initialise et gère les communications. Il implique l'identification de la société par un numéro de téléphone unique ; ce numéro est redistribué entre les divers postes directs de l'entreprise. Ainsi, à partir d'un numéro unique, l'entreprise peut décliner une série de numéros de postes, qui via le serveur vocal interactif vont permettre une mise en relation directe et personnalisée avec chacun des interlocuteurs, ou en son absence, avec sa messagerie vocale.

Ainsi, le standard téléphonique :
  • Gère plusieurs appels externes simultanés car chaque terminal exploite une ligne directe
  • Facilite les renvois, transferts d'appel dans une entreprise
  • Offre la possibilité d'établir une conférence téléphonique
  • Permet les communications internes

Soit une quinzaine d'outils utilisés régulièrement que nous ne pouvons tous énumérer. Sachant que certains gros PABX ou IPBX disposent de près de 500 fonctionnalités.

Le standard téléphonique offre une autre possibilité intéressante : l'attente téléphonique personnalisée. Elle permet outre de faire patienter les clients, partenaires ou fournisseurs, d'être l'outil de communication immédiat sur les activités, promotions, événements de l'entreprise…

Types de standards téléphoniques


Solutions internes à l'entreprise 
  • Les PABX traditionnels de génération TDM pouvant ou non selon les cas migrer vers la téléphonie IP. Ils sont raccordés au réseau téléphonique analogique.

    • Les micro-commutateurs : adaptés aux TPE, ils fonctionnent avec deux lignes entrantes analogiques ou numériques (mini-standard) et permettent de relier jusqu'à 10 postes
    • Les autocommutateurs (autocom) pour les entreprises de :
      - Petite capacité (10 à 50 postes)
      - Moyenne capacité (50 à 350 postes)
      - Grande capacité (> 350 postes)

  • Les PABX-IP (ou IPBX) véhiculant la VoIP (voix sur IP) sur des réseaux compatible IP que ce soit des réseaux privés ou Internet, filaire (comme le câble, l'ADSL, l'optique) ou non filaire tels que le satellite, le wifi, le GSM.

Ils visent à prendre en charge les mêmes services que ceux offerts par les PABX traditionnels.
Nécessitant une connexion internet à haut débit, un standard IP vous convient si votre entreprise est composée de plusieurs sites, si vous avez des collaborateurs de terrain ou si vous émettez très souvent des appels internationaux. En effet, ce standard :

  • Vous transférera  immédiatement à partir d'une poste vers l'un de vos sites si nécessaire
  • Permettent aux employés de terrain d'accéder à leur mail ou leur fax bien qu'ils soient hors de votre siège.
  • Permet de faire des appels internationaux à un prix concurrentiel.

Le standard téléphonique externalisé
  • Un Centrex IP est un IPBX hébergé et géré par une tierce partie, un hébergeur, généralement un opérateur de téléphonie fixe.
    Ce système permet à une entreprise d'externaliser la gestion de son système téléphonique et de s'affranchir de la gestion d'un PABX classique, tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.  Le standard téléphonique de la société externe est connecté au réseau interne, et n'est ainsi pas relié à une ligne téléphonique fixe.
  • Le marché des Centrex est plutôt composé de petits opérateurs, souvent moins connus.
  • Les principales cibles sont les TPE et PME.

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Coûts : Achat ou location ? Externalisation ?

Dans tous les cas, et de manière à pouvoir étudier les différents devis, il vous faut identifier les coûts à savoir :

  • l'appareil suivant le type de standard (PABX, IPBX ; constructeur ; fonctionnalités)
  • le nombre de postes à relier
  • l'installation
  • la programmation
  • la maintenance
Dans tous les cas, pour l'achat de votre standard, privilégiez un spécialiste afin d'obtenir des garanties d'entretien et des normes de fabrication. Il sera d'ailleurs le plus compétent pour choisir le modèle le mieux adapté à vos besoins.

Acheter un standard téléphonique

C'est la solution idéale pour un investissement sur du long terme.

  • Vous investissez une somme initiale conséquente mais celle-ci sera intégrée dans vos immobilisations. Ensuite, chaque année, à la date anniversaire de la signature du contrat, vous ne payez qu'un faible coût de maintenance.
  • Flexibilité : vous pouvez l'adapter à vos besoins.
    • Pour un PABX, le prix est compris entre 2000 et 3000 € (hors coûts d'installation, de maintenance et de programmation).
      Prévoyez ensuite entre 30 et 100 € par poste supplémentaire
    • Pour un IPBX, le coût est plus onéreux (+15% à +30%). Il faut compter pas moins de 3 000 euros pour l'intégration d'une carte d'extension IP à un autocommutateur traditionnel d'entrée de gamme.
      A titre de repère, un téléphone Ethernet/IP coûte en moyenne entre 400 et 800 euros hors taxe.
      Toutefois, l'IPBX permet une réduction du prix d'exploitation (communications et maintenance) de 25 à 50 %.
Une alternative : la location

De plus en plus d'entreprises se tournent vers la location ; notamment pour des raisons budgétaires :

  • Pas d'investissement lourd à prévoir
  • Les dépenses sont maîtrisées tout au long de l'année grâce à la souscription d'un forfait fixe mensuel calculé en fonction du nombre de postes à relier

Louer un standard téléphonique vous permet de renouveler régulièrement le parc téléphonique en fonction des nouveaux besoins et de bénéficier des avancées technologiques.  En outre, cette solution comprend un service d'assistance et de dépannage.

Il existe trois types de location : la location courte durée, la location longue durée, et enfin la location évolutive.

Prix d'un standard Centrex
  • Les avantages de l'externalisation de votre standard téléphonique sont nombreux :
    • Les coûts d'installation sont réduits.
    • Un prestataire se charge de tout : installation, raccordement et maintenance.
  • Les principaux inconvénients :
    • La facture mensuelle peut devenir élevée si vous avez un grand nombre de postes téléphoniques (15 à 50 € /téléphone/mois).
    • La possibilité de faire évoluer votre installation est moins personnalisée.
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Standard téléphonique : les coûts supplémentaires à prévoir

Acheter un standard téléphonique implique généralement un accueil téléphonique

Vous pourrez choisir entre un accueil externe, qui vous coûtera moins cher mais sera moins personnalisé, et un accueil interne, où vous emploierez une personne physique. L'accueil externe est avant tout très utile pour élargir ses horaires d'accueil téléphonique, tandis que l'accueil interne permet de renseigner précisément sur les services de l'entreprise.

Vous devrez aussi prévoir l'achat d'une attente téléphonique, qui peut être un message personnalisé pour votre entreprise ou une musique d'attente.

Devis Pro Gratuit vous garantit une étude de qualité, des réponses claires, ainsi qu'une solution de location rentable et fiable. Grâce aux nombreuses entreprises qui nous ont déjà fait confiance et du grand nombre de devis que nous effectuons quotidiennement, notre entreprise bénéficie de prix avantageux que nous accordent nos prestataires.

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